Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Kristal Market olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Özellikle kristal bardak, kadeh, vazo, kase, mumluk, peçetelik ve diğer kırılabilir kristal ürünlerin taşıma sürecinde korunabilmesi için ürünlerin niteliğine uygun paketleme yöntemleri kullanmaya özen gösteriyoruz.
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; Kristal Market internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve taşıma sırasında meydana gelebilecek durumlara ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
Teslimat süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı esas alınır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişinizin ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından ürünleriniz gönderime hazırlanır.
Kristal ürünlerin hassas ve kırılabilir yapısı nedeniyle paketleme işlemleri ürünün niteliğine uygun şekilde ve taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini azaltacak biçimde gerçekleştirilmeye çalışılır.
Sipariş hazırlama süreleri; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Stokta bulunan ve standart gönderime uygun siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Ürün sayfasında veya sipariş öncesinde belirli bir hazırlık veya kargoya teslim süresi belirtilmiş olması halinde ilgili sipariş için belirtilen süre esas alınır.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağan dışı sipariş yoğunluğu gibi durumlarda hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
3. Yasal Teslim Süresi
Kristal Market, tüketicinin siparişini taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen mal satışlarında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimat süresi her hâlükârda 30 (otuz) günü geçemez.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla farklı bir teslim süresi kararlaştırılabilir.
4. Tahmini Teslimat Süresi
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel süreçlerine, resmi tatillere ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Ürün veya ödeme ekranında belirtilen tahmini teslimat tarihleri, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe tahmini niteliktedir.
Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan azami teslim süreleri ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.
5. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş oluştururken belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, güncel ve eksiksiz olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimat sürecinde gecikmelere neden olabilir. Siparişiniz henüz gönderilmediyse adres bilgilerinizde bir hata olduğunu fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede Kristal Market ile iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği imkânı ilgili kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olabilir.
6. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kristal Market belirli dönemlerde, belirli ürünlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.
Kampanyaların kapsamı, süresi ve varsa minimum sipariş tutarı ilgili kampanya koşullarında belirtilir.
7. Kristal Ürünlerde Güvenli Paketleme
Kristal bardaklar, kadehler, vazolar, kaseler, mumluklar, peçetelikler ve diğer kristal aksesuarlar hassas ve kırılabilir ürünlerdir.
Bu nedenle siparişleriniz ürünün yapısına göre uygun koruyucu ambalaj ve paketleme materyalleri kullanılarak gönderime hazırlanmaya çalışılır.
Paketleme sürecindeki temel amacımız ürünlerin kargo taşıma sürecindeki darbe, hareket ve diğer fiziksel etkilere karşı mümkün olduğunca korunmasını sağlamaktır.
8. Kargo Sırasında Kayıp veya Hasar
Mesafeli satışlarda, tüketici tarafından satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih edilmediği sürece, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde satıcı sorumludur.
Bu nedenle Kristal Market tarafından belirlenen gönderim yöntemi kullanıldığında, ürünün taşıma sırasında kırılması veya zarar görmesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Kırık veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizin size kırık, çatlak, ezilmiş veya başka şekilde hasar görmüş olarak ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede Kristal Market ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
İnceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için aşağıdakilerin fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmasını tavsiye ederiz:
- Kargo paketinin dış görünümü,
- Kargo kutusundaki varsa darbe veya ezilmeler,
- Ürünün koruyucu ambalajı,
- Kırık, çatlak veya hasarlı ürünün durumu,
- Kargo etiketi ve sipariş bilgilerinin görülebildiği bölüm.
Bu görselleri sipariş numaranızla birlikte kristalmarket521@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.
Fotoğraf veya video talebimiz, hasarın daha hızlı değerlendirilebilmesine yardımcı olmak amacı taşır ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
10. Kargo Tesliminde Kontrol
Kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin yırtılma, ezilme, ıslanma veya ağır darbe izi bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Paket üzerinde belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkün olması durumunda kargo görevlisinden hasara ilişkin kayıt veya tutanak düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Kargo tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarının kaybedildiği anlamına gelmez.
11. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde bulunan bir ürünün eksik gönderildiğini veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edildiğini fark etmeniz halinde Kristal Market müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve teslim edilen ürünlerin fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda eksik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde gerekli işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
12. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi teslimat prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat gerçekleştirebilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir.
Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Kristal Market'e geri gönderilebilir.
İade edilen gönderilerde uygulanacak işlem, siparişin durumu, teslim edilememe nedeni ve tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
13. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde Kristal Market, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak tüketiciyi bilgilendirir.
İfanın imkânsızlaşması halinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
14. Yoğunluk, Resmi Tatiller ve Olağanüstü Durumlar
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri veya taşıyıcıların operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Teslimat süresinde önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde müşterilerimize bilgi verilir.
Bu durumlar tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
15. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kullanılan kargo altyapısının desteklemesi halinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresi, telefon numarası veya sipariş takip ekranı üzerinden paylaşılabilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması taşıyıcının operasyonel süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.
16. İade Gönderileri
Cayma hakkı veya diğer iade işlemleri kapsamında ürünlerin Kristal Market'e geri gönderilmesine ilişkin koşullar İade ve Para İadesi Politikası kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.
Kristal ürünlerin kırılabilir olması nedeniyle iade gönderilerinin de taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi önem taşımaktadır.
17. Türkiye İçi Teslimatlar
Kristal Market'in internet sitesinde Türkiye geneline teslimat seçeneği sunulması halinde, teslimat kapsamı kargo firmasının hizmet verdiği bölgelere ve sipariş sırasında sunulan teslimat seçeneklerine göre belirlenir.
Bazı kırsal bölgeler, adalar veya kargo firmasının doğrudan teslimat yapmadığı bölgelerde teslimat süresi ve yöntemi farklılık gösterebilir.
18. Yurt Dışı Teslimatlar
Yurt dışı gönderim seçeneğinin internet sitesinde sunulması halinde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük işlemleri ve uygulanabilecek vergi veya diğer yasal yükümlülükler teslimat ülkesine göre değişiklik gösterebilir.
Yurt dışı siparişlere ilişkin uygulanacak özel koşullar, sipariş oluşturulmadan önce müşteriye sunulan bilgiler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
19. Teslimatla İlgili İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu, teslimat, kırık veya hasarlı ürünler ve diğer kargo konularıyla ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
KRİSTAL MARKETVergi Kimlik No: 2140645458
Adres:
ÇUBUKLU MAH. YAVUZ SULTAN SELİM CAD. COŞKUN APT NO: 15 İÇ KAPI NO: 2 BEYKOZ/ İSTANBUL
E-posta: kristalmarket521@gmail.com
Telefon: +90 552 300 34 40
Çalışma Saatleri
Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
Pazar: Kapalı
20. Yasal Hakların Saklı Tutulması
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İşbu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme: 8 Ağustos 2026