Sıkça Sorulan Sorular
Kristal ürünler, sipariş süreçleri, güvenli teslimat, iade ve ürün kullanımı hakkında en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.
Kristal Ürünler Hakkında
Kristal bardaklardan vazolara kadar ürünlerimizin özellikleri ve kullanımına ilişkin temel bilgiler.
Kristal ürünler, ışığı yansıtma biçimi, parlaklığı, kesim detayları ve dekoratif görünümüyle standart cam ürünlerden ayrılır. Ürüne ve üretim tekniğine göre ağırlık, berraklık ve yüzey detaylarında da farklılık görülebilir.
El işçiliği veya dekoratif üretim aşamalarından geçen ürünlerde çok küçük form, renk veya uygulama farklılıkları görülebilir. Bu tür detaylar üretim yönteminin doğal bir sonucu olabilir ve her parçaya kendine özgü bir karakter kazandırabilir.
Ekran parlaklığı, cihaz ve renk ayarlarına bağlı olarak ürünlerin tonu ekranda çok küçük farklılıklar gösterebilir. Ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtmasına özen gösteriyoruz.
Ürünün kullanım amacına bağlı olarak birçok kristal bardak ve kadeh günlük kullanım için uygundur. Bununla birlikte kristal ürünlerin darbe, ani sıcaklık değişimi ve sert yüzeylerle temasa karşı hassas olduğu unutulmamalıdır.
Ürüne ait mevcut ölçü, kapasite ve diğer teknik bilgiler ilgili ürün sayfasında belirtilir. İlave bilgiye ihtiyaç duyarsanız satın almadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stok durumuna bağlı olarak aynı seri içerisindeki bardak, kadeh, kase, vazo veya diğer tamamlayıcı ürünleri birlikte satın alabilirsiniz. Güncel stok bilgilerini koleksiyon ve ürün sayfalarından kontrol edebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Sipariş oluşturma, ödeme ve sipariş sonrası süreç hakkında en sık sorulan sorular.
Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyip teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş başarıyla tamamlandığında sipariş bilgileriniz sistem tarafından oluşturulur.
Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneğinin sunulduğu durumlarda hesap oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Hesap oluşturmak ise siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olabilir.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme aşamasında gösterilir. Banka ve kredi kartı seçenekleri kullanılan ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.
Uygun kart, banka ve ürünlerde taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenebilir. Geçerli taksit sayısı bankanıza ve ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik imkânı taşıyıcının operasyonuna bağlıdır.
Siparişinizin durumunu hesap sayfanızdan veya sitenin Sipariş Takip bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri de uygun olması halinde tarafınıza iletilir.
Kargo ve Güvenli Teslimat
Kırılabilir kristal ürünlerin paketlenmesi ve teslimat süreci hakkında merak edilenler.
Kırılabilir ürünlerin taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla ürünün niteliğine uygun koruyucu ambalajlama yöntemleri kullanmaya özen gösteriyoruz.
Stokta bulunan siparişler ödeme ve sipariş kontrollerinin ardından hazırlanır. Ürüne özel farklı bir hazırlık süresi bulunuyorsa ilgili ürün sayfasındaki süre dikkate alınır.
Teslimat kapsamı, ödeme ekranında sunulan kargo seçenekleri ve taşıyıcı firmanın hizmet verdiği bölgelere göre belirlenir.
Ürün kırık, çatlak veya hasarlı ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paket ve ürün fotoğrafları değerlendirme sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.
Paketin dış yüzeyinde belirgin ezilme, yırtılma veya darbe izi bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz tavsiye edilir. Belirgin hasar varsa mümkünse taşıyıcı görevliden kayıt oluşturmasını isteyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası, kullanılan sistemin desteklemesi halinde e-posta, SMS veya sipariş takip ekranınız üzerinden paylaşılabilir.
İade, Hasar ve Ürün Bakımı
Kristal ürünlerin iade süreci ve uzun süre güzel kalabilmeleri için kullanım önerileri.
Mevzuattaki istisnalar saklı olmak kaydıyla, mesafeli satışlarda tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ayrıntılı şartları İade ve Para İadesi Politikamızda inceleyebilirsiniz.
Kırık veya hasarlı teslim edilen ürünlerde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün ve ambalajın fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün özel kullanım veya bakım talimatı varsa öncelikle bu talimatlara uyulmalıdır. Hassas, dekoratif veya renkli kristal ürünlerde elde yıkama daha güvenli bir seçenek olabilir.
Ilık su, yumuşak bir sünger veya bez ve aşındırıcı olmayan temizlik ürünleri tercih edilmelidir. Sert süngerler ve yüzeyi çizebilecek malzemelerden kaçınılması tavsiye edilir.
Renkli, kaplamalı veya dekoratif detaylara sahip ürünlerde aşındırıcı temizlik malzemelerinden ve sert yüzeylerden kaçınılması önerilir. Ürünün kendi bakım talimatı bulunuyorsa bu talimat önceliklidir.