İade ve Değişim Politikası

Kristal Market olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası; Kristal Market üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya kusurlu ürünler ve para iadesi süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli olarak satın aldığı üründen teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Kristal Market'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminizi aşağıda belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılmamış olması önemlidir.

Ürünün mümkün olması halinde orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu materyalleri, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi, özellikle kırılabilir kristal ürünlerin güvenli şekilde taşınması açısından önem taşımaktadır.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. Kristal ve Kırılabilir Ürünlerin İadesi

Kristal Market bünyesinde satışa sunulan kristal bardaklar, kadehler, vazolar, kaseler, mumluklar, peçetelikler ve diğer kristal aksesuarlar hassas ve kırılabilir ürünlerdir.

Bu nedenle iade gönderilerinin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi gerekmektedir. Mümkün olması halinde ürünün size ulaştırıldığı koruyucu ambalaj ve paketleme materyallerinin kullanılması tavsiye edilir.

Ürünlerin kutu içerisinde hareket etmeyecek ve dışarıdan gelebilecek darbelere karşı korunacak şekilde paketlenmesi, güvenli bir iade süreci açısından önemlidir.

4. Kırık, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin size kırık, çatlak, hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı ulaşması halinde, ürünü kullanmadan önce mümkün olan en kısa sürede Kristal Market ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunun hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün durumunu, ürün ambalajını ve mümkünse kargo paketini açıkça gösteren fotoğraf veya videoları tarafımıza iletmeniz sürecin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Yapılacak değerlendirme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin anlaşılması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma veya iade talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte kristalmarket521@gmail.com e-posta adresimize iletebilir veya +90 552 300 34 40 numaralı telefonumuz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler
• İletişim bilgileri
• İade veya cayma talebine ilişkin açıklama
• Hasarlı veya kusurlu ürünlerde ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, uygulanacak iade gönderim adımları hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

6. İade Gönderim Adresi

İade gönderilerinin aşağıdaki Kristal Market adresine, tarafınıza bildirilecek gönderim talimatlarına uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir:

KRİSTAL MARKET
Çubuklu Mahallesi, Yavuz Sultan Selim Cd. No:15
Beykoz / İstanbul
Türkiye

Ürünü iadeye göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, gönderinin doğru şekilde takip edilebilmesi açısından tavsiye edilmektedir.

7. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı; yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme koşulları, bildirilen taşıyıcı ve iade nedenine göre belirlenir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde iade edilir.

Para iadesi, mevzuatta aksi gerekmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketici açısından ek masrafa yol açmayacak biçimde gerçekleştirilir.

Kristal Market tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

9. Kredi Kartı ve Taksitli Ödemelerde İade

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerin iadesinde, Kristal Market tarafından ilgili ödeme sistemi üzerinden geri ödeme işlemi başlatılır.

Taksitli alışverişlerde iade tutarının kredi kartı ekstresine tek seferde veya taksitler halinde yansıtılması, kartı veren bankanın ve ilgili ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlı olabilir.

Bankaların geri ödeme süreçleri Kristal Market'in kontrolü dışında olduğundan, geri ödeme işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün niteliğinden çıkarılan ürünlerde, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Cayma hakkının istisnaları, her durumda yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

11. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyon kapsamında satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Kampanyalı ve indirimli ürünlerin iade işlemleri de yürürlükteki tüketici mevzuatı ve bu politikanın ilgili hükümleri kapsamında değerlendirilir.

12. Hediye Ürünler ve Kampanyalar

Sipariş kapsamında ücretsiz bir hediye veya kampanya ürünü verilmiş olması ve kampanyanın ana ürünün satın alınmasına bağlı olması halinde, siparişin tamamının iadesinde kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

13. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün durumu ve mevcut stoklara göre değerlendirilebilir. Değişim yapmak istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

14. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İade, para iadesi, cayma hakkı, kırık veya hasarlı ürünler ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için Kristal Market ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

KRİSTAL MARKET

Vergi Kimlik No: 2140645458

Adres:
ÇUBUKLU MAH. YAVUZ SULTAN SELİM CAD. COŞKUN APT NO: 15 İÇ KAPI NO: 2 BEYKOZ/ İSTANBUL

E-posta: kristalmarket521@gmail.com

Telefon: +90 552 300 34 40

Çalışma Saatleri

Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
Pazar: Kapalı

---

15. Tüketicinin Yasal Hakları

İşbu İade ve Para İadesi Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu politika ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme: 8 Ağustos 2026